ແກ້ໄຂບັນຫາຄູ່ຜົວເມຍໂດຍການປັບປຸງການສື່ສານການແຕ່ງງານຂອງເຈົ້າ

ກະວີ: Louise Ward
ວັນທີຂອງການສ້າງ: 11 ກຸມພາ 2021
ວັນທີປັບປຸງ: 1 ເດືອນກໍລະກົດ 2024
Anonim
ແກ້ໄຂບັນຫາຄູ່ຜົວເມຍໂດຍການປັບປຸງການສື່ສານການແຕ່ງງານຂອງເຈົ້າ - ຈິດຕະວິທະຍາ
ແກ້ໄຂບັນຫາຄູ່ຜົວເມຍໂດຍການປັບປຸງການສື່ສານການແຕ່ງງານຂອງເຈົ້າ - ຈິດຕະວິທະຍາ

ເນື້ອຫາ

ນາງ: ໃບບິນຄ່າຫຼາຍເກີນໄປ. ພວກເຮົາຕ້ອງເຮັດບາງສິ່ງບາງຢ່າງ.

ລາວ: ເອີ, ຂ້ອຍສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ຫຼາຍຊົ່ວໂມງກວ່າ.

ນາງ: ຂ້ອຍຊັງເຈົ້າທີ່ຈະຕ້ອງເຮັດແນວນັ້ນ, ແຕ່ເບິ່ງຄືວ່າເປັນທາງດຽວເທົ່ານັ້ນ.

ລາວ: ຂ້ອຍຈະລົມກັບເຈົ້ານາຍຂອງຂ້ອຍມື້ອື່ນ.

ບາງອາທິດຕໍ່ມາ

ລາວ: ຂ້ອຍຫຍຸ້ງຫຼາຍ, ມື້ນັ້ນດົນປານໃດ!

ນາງ: ເຈົ້າເມື່ອຍຫຼາຍໃນຕອນທ້າຍຂອງມື້ນັ້ນ. ຂ້ອຍເປັນຫ່ວງເຈົ້າ. ແລະມັນໂດດດ່ຽວຫຼາຍໂດຍບໍ່ມີເຈົ້າຢູ່ທີ່ນີ້.

ລາວ: (ໃຈຮ້າຍ) ເຈົ້າບອກຂ້ອຍວ່າພວກເຮົາຕ້ອງການເງິນ!

ນາງ: (ດັງກວ່ານີ້) ຂ້ອຍໂດດດ່ຽວ, ເປັນຫຍັງເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຍິນແນວນັ້ນ?

ລາວ: (ຍັງໃຈຮ້າຍຢູ່) ຈົ່ມ, ຈົ່ມ! ເຈົ້າຂີ້ຄ້ານ. ຂ້ອຍຫາກໍ່ເຮັດວຽກໄດ້ 12 ຊົ່ວໂມງ.

ນາງ: ເປັນຫຍັງຂ້ອຍຈິ່ງລົມກັບເຈົ້າ. ເຈົ້າບໍ່ເຄີຍຟັງ.

ແລະດ້ວຍເຫດນັ້ນເຂົາເຈົ້າຈຶ່ງໄປແຂ່ງຂັນ, ແຕ່ລະຄົນມີຄວາມໃຈຮ້າຍແລະຄວາມໃຈຮ້າຍຫຼາຍຂຶ້ນ, ແຕ່ລະຄົນມີຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດຫຼາຍຂຶ້ນແລະບໍ່ມີການຍົກຍ້ອງ. ສຳ ລັບຂ້ອຍ, ຮູບຂອບນີ້ເປັນປະເພດຕົ້ນແບບຂອງການຂາດການສື່ສານທີ່ຮ້າຍແຮງໃນສາຍພົວພັນ. ລອງເບິ່ງວ່າມີຫຍັງຜິດພາດ, ແລະຍ້ອນຫຍັງ. ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ເບິ່ງສິ່ງທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ມັນແຕກຕ່າງກັນ.


ບາງຄັ້ງສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເວົ້າບໍ່ໄດ້ບົ່ງບອກເຖິງຄວາມາຍຂອງພວກເຮົາ

ພວກເຂົາເຈົ້າເລີ່ມຕົ້ນການປັບໄຫມ. ເຂົາເຈົ້າຮ່ວມມືກັນເພື່ອຮັບມືກັບຄວາມກົດດັນໃນຊີວິດທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ, ການເງິນ. ແຕ່ຕໍ່ມາເຂົາເຈົ້າເລີ່ມເຂົ້າໃຈຜິດກັນຢ່າງຮ້າຍແຮງ. ລາວຄິດວ່າລາວວິພາກວິຈານລາວ, ບອກລາວວ່າລາວເຮັດບາງສິ່ງບາງຢ່າງຜິດພາດໂດຍການເຮັດວຽກຫຼາຍຊົ່ວໂມງຕື່ມ. ນາງຄິດວ່າລາວບໍ່ສົນໃຈນາງ, ຫຼືນາງຮູ້ສຶກແນວໃດ. ທັງສອງແມ່ນຜິດພາດ.

ບັນຫາຂອງການສື່ສານແມ່ນວ່າເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຮົາຄິດວ່າສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເວົ້າສະແດງເຖິງຄວາມweາຍຂອງພວກເຮົາ, ມັນກໍ່ບໍ່ໄດ້. ປະໂຫຍກ, ປະໂຫຍກ, ສຽງຂອງສຽງ, ແລະທ່າທາງເປັນພຽງຕົວຊີ້ບອກຄວາມ,າຍ, ມັນບໍ່ມີຄວາມ.າຍດ້ວຍຕົນເອງ.

ນັ້ນອາດຟັງຄືວ່າໂງ່, ແຕ່ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ຂ້ອຍາຍຄວາມວ່າ. Noam Chomsky, ນັກພາສາສາດ, ໄດ້ອະທິບາຍຫຼາຍປີກ່ອນຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງ“ ໂຄງສ້າງເລິກ” ບ່ອນທີ່ຄວາມresາຍຢູ່ແລະ“ ໂຄງສ້າງພື້ນຜິວ” ບ່ອນທີ່ຄໍາເວົ້າຕົວເອງຢູ່. ປະໂຫຍກພື້ນຜິວ“ ການໄປຢາມຍາດພີ່ນ້ອງສາມາດເປັນສິ່ງລົບກວນ” ມີສອງຄວາມdifferentາຍທີ່ແຕກຕ່າງກັນ (ເລິກເຊິ່ງ). (1) ມັນເປັນສິ່ງລົບກວນຄົນ ໜຶ່ງ ເມື່ອມີຍາດພີ່ນ້ອງມາຢາມ, ແລະ (2) ມັນເປັນສິ່ງລົບກວນ ສຳ ລັບຄົນຜູ້ ໜຶ່ງ ທີ່ຈະຕ້ອງໄປຢາມພີ່ນ້ອງ. ຖ້າປະໂຫຍກ ໜຶ່ງ ສາມາດມີຄວາມtwoາຍສອງຢ່າງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຄວາມandາຍແລະປະໂຫຍກບໍ່ຄືກັນ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, Schank ແລະ Abelson ໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຄວາມເຂົ້າໃຈທາງສັງຄົມແມ່ນເປັນຂະບວນການອະນຸມານຢູ່ສະເີ. ຖ້າຂ້ອຍບອກເຈົ້າວ່າຜູ້ຊາຍຄົນ ໜຶ່ງ ເຂົ້າໄປທີ່ McDonald's ແລະຍ່າງອອກມາພ້ອມກັບກະເປົາ, ແລະຂ້ອຍຖາມເຈົ້າວ່າມີຫຍັງຢູ່ໃນຖົງ, ເຈົ້າອາດຈະຕອບວ່າ“ ອາຫານ” ຫຼື“ burger”. ຂໍ້ມູນທີ່ຂ້ອຍໃຫ້ເຈົ້າມີພຽງແຕ່ວ່າ 1. ລາວເຂົ້າໄປທີ່ McDonald's, ແລະ 2. ລາວຍ່າງອອກໄປພ້ອມກັບກະເປົາ.


ແຕ່ເຈົ້າເອົາຄວາມຮູ້ແລະປະສົບການທັງwithົດຂອງເຈົ້າກັບ McDonald's, ຊື້ອາຫານຈານດ່ວນ, ແລະສິ່ງທີ່ເຈົ້າຮູ້ກ່ຽວກັບຊີວິດແລະແຕ້ມຂໍ້ສະຫຼຸບທີ່ຊັດເຈນທີ່ ໜ້າ ເບື່ອວ່າອາຫານເກືອບແນ່ນອນຢູ່ໃນຖົງ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ນັ້ນແມ່ນການສະຫຼຸບທີ່ເກີນກວ່າຂໍ້ມູນທີ່ນໍາສະ ເໜີ ຢູ່ເທິງພື້ນຜິວ.

ການເຂົ້າໃຈອັນໃດກໍ່ຕ້ອງການການອະທິບາຍ

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຂັ້ນຕອນການສະຫຼຸບແມ່ນເຮັດໄປແລ້ວໂດຍບໍ່ຄິດເຖິງ, ໄວຫຼາຍ, ແລະຢ່າງລະອຽດຈົນວ່າຖ້າຂ້ອຍຖາມເຈົ້າສອງສາມມື້ຕໍ່ມາສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນເລື່ອງຄໍາຕອບອາດຈະເປັນ“ ຜູ້ຊາຍຊື້ອາຫານຢູ່ທີ່ McDonald's”, ແລະບໍ່ແມ່ນ“ ຜູ້ຊາຍ ເອົາກະເປົາອອກຈາກ McDonald's.” ການເຂົ້າໃຈອັນໃດກໍ່ຕ້ອງການການອະທິບາຍ. ມັນບໍ່ສາມາດຫຼີກເວັ້ນໄດ້. ແລະເຈົ້າອາດຈະຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນກັບຊາຍຄົນນີ້. ແຕ່ຄູ່ຜົວເມຍຂອງຂ້ອຍຢູ່ທີ່ນີ້ມີບັນຫາເພາະວ່າພວກເຂົາແຕ່ລະຄົນໄດ້ອະທິບາຍຄວາມincorrectາຍທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຈາກປະໂຫຍກທີ່ໃຫ້ໄວ້. ຄວາມreceivedາຍທີ່ໄດ້ຮັບບໍ່ກົງກັບຄວາມintendedາຍທີ່ຕັ້ງໃຈຈະຖືກສົ່ງອອກ. ຂໍໃຫ້ພິຈາລະນາສິ່ງທັງcloselyົດນີ້ຢ່າງໃກ້ຊິດຕື່ມອີກເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມສໍາຄັນຂອງການສື່ສານໃນການແຕ່ງງານ.


ການຕີຄວາມMisາຍຜິດຂອງຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ຈິງໃຈຈະເຮັດໃຫ້ຄວາມ ສຳ ພັນອ່ອນແອ

ລາວເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍຫຍຸ້ງຢູ່ ... " ລາວmeansາຍຄວາມວ່າ, "ຂ້ອຍເຮັດວຽກ ໜັກ ເພື່ອດູແລພວກເຮົາແລະຂ້ອຍຢາກໃຫ້ເຈົ້າຮູ້ຈັກຄວາມພະຍາຍາມຂອງຂ້ອຍ." ແຕ່ສິ່ງທີ່ນາງໄດ້ຍິນແມ່ນ, "ຂ້ອຍເຈັບປວດ." ເພາະວ່ານາງເປັນຫ່ວງລາວ, ນາງຕອບວ່າ, "ເຈົ້າເມື່ອຍຫຼາຍ ... " ຄວາມາຍຂອງມັນແມ່ນ "ຂ້ອຍເຫັນເຈົ້າເຈັບປວດ, ແລະຂ້ອຍຢາກໃຫ້ເຈົ້າຮູ້ວ່າຂ້ອຍເຫັນມັນແລະຂ້ອຍເປັນຫ່ວງ." ນາງພະຍາຍາມໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈ. ແຕ່ສິ່ງທີ່ລາວໄດ້ຍິນແມ່ນ“ ເຈົ້າບໍ່ຄວນເຮັດວຽກ ໜັກ ຫຼາຍ, ສະນັ້ນເຈົ້າຈະບໍ່ເມື່ອຍຫຼາຍ.” ວ່າລາວຖືວ່າເປັນການວິພາກວິຈານ, ແລະບໍ່ຍຸດຕິ ທຳ ນອກຈາກນັ້ນ.

ນາງກ່າວຕື່ມວ່າ,“ ຂ້ອຍໂດດດ່ຽວ” ສິ່ງທີ່ນາງຕ້ອງການແມ່ນຢາກໃຫ້ລາວຍອມຮັບວ່າລາວກໍ່ເຈັບຄືກັນ. ແຕ່ລາວໄດ້ຍິນ, "ເຈົ້າຄວນຈະດູແລຂ້ອຍແຕ່ແທນທີ່ເຈົ້າຈະ ທຳ ຮ້າຍຂ້ອຍ: ເຈົ້າເຮັດບາງຢ່າງຜິດພາດ." ສະນັ້ນລາວຕອບຄືນໂດຍການປົກປ້ອງການກະ ທຳ ຂອງລາວເພື່ອພິສູດວ່າລາວບໍ່ໄດ້ເຮັດຫຍັງຜິດ, "ເຈົ້າບອກຂ້ອຍ ... " ໃນຂະນະທີ່ລາວ ກຳ ລັງປ້ອງກັນຕົນເອງ, ນາງໄດ້ຍິນຕົວເອງຖືກ ຕຳ ນິຕິຕຽນ, ແລະດັ່ງນັ້ນເພາະວ່ານາງບໍ່ໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ນາງຕ້ອງການ (ທີ່ລາວຍອມຮັບ ຄວາມເຈັບປວດຂອງນາງ) ນາງເວົ້າຂໍ້ຄວາມຂອງນາງຊ້ ຳ ແລ້ວຊ້ ຳ ອີກ,“ ຂ້ອຍໂດດດ່ຽວ.” ແລະລາວຖືວ່າເປັນການຕໍາ ໜິ ອີກຢ່າງ ໜຶ່ງ, ສະນັ້ນລາວຈຶ່ງຕໍ່ສູ້ຄືນດ້ວຍຄວາມເປັນສັດຕູກັນຫຼາຍຂຶ້ນ. ແລະມັນທັງgetsົດຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ.

ຄູ່ຮ່ວມງານສະແຫວງຫາຄວາມຊື່ນຊົມຈາກກັນແລະກັນ

ນາງກໍາລັງຊອກຫາຄວາມໃກ້ຊິດແລະຄວາມໃກ້ຊິດໂດຍການແບ່ງປັນຄວາມຮູ້ສຶກ, ແມ່ນແຕ່ຄວາມເຈັບປວດ. ແລະລາວກໍາລັງຊອກຫາຄວາມຮູ້ບຸນຄຸນສໍາລັບວິທີທີ່ລາວດູແລລາວໃນທາງປະຕິບັດ. ໂຊກບໍ່ດີ, ທັງສອງບໍ່ໄດ້ຮັບຄວາມintendedາຍທີ່ຕັ້ງໃຈຈາກກັນແລະກັນໃນຂະນະທີ່ແຕ່ລະຄົນconvinັ້ນໃຈວ່າເຂົາເຈົ້າເຂົ້າໃຈແທ້ what ວ່າotherາຍຄວາມວ່າແນວໃດ. ແລະດັ່ງນັ້ນແຕ່ລະຄົນຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ກັບຄວາມheardາຍທີ່ໄດ້ຍິນບໍ່ຖືກຕ້ອງໃນຂະນະທີ່ຂາດຄວາມintendedາຍທີ່ຕັ້ງໃຈໄວ້. ແລະເຂົາເຈົ້າພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ຄົນອື່ນເຂົ້າໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ, ການຕໍ່ສູ້ຍິ່ງຮ້າຍແຮງຂຶ້ນ. ໂສກເສົ້າ, ແທ້,, ເພາະວ່າການດູແລເຊິ່ງກັນແລະກັນຂອງພວກເຂົາພຽງແຕ່ໃຫ້ພະລັງງານເພື່ອທໍາຮ້າຍເຊິ່ງກັນແລະກັນ.

ວິທີການອອກຈາກນີ້? ການກະ ທຳ ສາມຢ່າງ: ບໍ່ເປັນສ່ວນຕົວ, ໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈກັນ, ແລະຊີ້ແຈງ. ການບໍ່ປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວmeansາຍເຖິງການຮຽນຮູ້ທີ່ຈະຢຸດເຫັນຂໍ້ຄວາມວ່າກ່ຽວກັບເຈົ້າ. ຂໍ້ຄວາມອາດຈະມີຜົນກະທົບຕໍ່ເຈົ້າແຕ່ພວກມັນຈະບໍ່ສະທ້ອນກັບເຈົ້າ. “ ຂ້ອຍໂດດດ່ຽວ” ຂອງລາວບໍ່ແມ່ນ ຄຳ ຖະແຫຼງກ່ຽວກັບລາວ. ມັນແມ່ນ ຄຳ ຖະແຫຼງກ່ຽວກັບນາງ, ເຊິ່ງລາວຜິດພາດກາຍເປັນ ຄຳ ຖະແຫຼງກ່ຽວກັບຕົນເອງ, ວິຈານລາວແລະການກະ ທຳ ຂອງລາວ. ລາວເຂົ້າໃຈຄວາມthatາຍນັ້ນ, ແລະລາວເຂົ້າໃຈຜິດ. ແມ່ນແຕ່ ຄຳ ວ່າ“ ເຈົ້າບອກຂ້ອຍ” ທີ່ແນມຫາລາວກໍ່ບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບລາວແທ້ really. ມັນກ່ຽວກັບວິທີທີ່ລາວຮູ້ສຶກບໍ່ໄດ້ຮັບການຍົກຍ້ອງແລະຖືກຕໍາ ໜິ ຢ່າງບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ອັນນີ້ພາພວກເຮົາໄປສູ່ສ່ວນທີ່ເຫັນອົກເຫັນໃຈ.

ແຕ່ລະຄົນຕ້ອງການໃຫ້ໄດ້ເກີບ, ຫົວ, ຫົວໃຈຂອງຜູ້ອື່ນ. ແຕ່ລະຄົນ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຄິດຢ່າງແທ້ຈິງວ່າແມ່ນຄວາມຮູ້ສຶກແລະປະສົບການອັນອື່ນ, ເຂົາເຈົ້າມາຈາກໃສ, ແລະກວດເບິ່ງອັນນັ້ນກ່ອນທີ່ຈະສົມມຸດຫຼາຍໂພດຫຼືມີປະຕິກິລິຍາໄວເກີນໄປ. ເຂົາເຈົ້າສາມາດເຂົ້າໃຈຄວາມຖືກຕ້ອງໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງບໍທີ່ລາວສາມາດຊື່ນຊົມໄດ້ວ່ານາງຕ້ອງໄດ້ຍິນ, ແລະນາງສາມາດຊື່ນຊົມໄດ້ວ່າລາວຕ້ອງການການຮັບຮູ້ບາງຢ່າງ.

ຮຽນຮູ້ທີ່ຈະເປີດເຜີຍຫຼາຍຂຶ້ນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການຈາກຄູ່ນອນຂອງເຈົ້າ

ສຸດທ້າຍ, ແຕ່ລະຄົນຕ້ອງການຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງ. ລາວຕ້ອງເປີດເຜີຍຫຼາຍຂຶ້ນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ລາວຕ້ອງການ, ລາວຕ້ອງການຮູ້ວ່າລາວຮູ້ຄຸນຄ່າວ່າລາວເຮັດວຽກ ໜັກ ຫຼາຍປານໃດແລະລາວສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລາວ. ແລະນາງຕ້ອງການຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງວ່ານາງບໍ່ໄດ້meanາຍຄວາມວ່າຈະບອກລາວວ່າລາວໄດ້ເຮັດຫຍັງຜິດ, ມີພຽງແຕ່ວ່າການທີ່ລາວບໍ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກກັບລາວ, ວ່ານາງຄິດຮອດລາວເພາະວ່ານາງມັກຢູ່ກັບລາວ, ແລະນາງເຫັນວ່າມັນເປັນແບບນີ້ໃນເວລານີ້. . ນາງຕ້ອງການອະທິບາຍວ່າການໄດ້ຍິນນາງເປັນແນວໃດ. ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງຊີ້ແຈງວ່າເຂົາເຈົ້າmeanາຍເຖິງຫຍັງແລະເຂົາເຈົ້າບໍ່ໄດ້meanາຍຄວາມວ່າແນວໃດ. ໃນເລື່ອງນີ້, ປະໂຫຍກ ໜຶ່ງ ປົກກະຕິແລ້ວບໍ່ພຽງພໍ, ເຖິງວ່າຈະມີການສົມມຸດຕິຖານໂດຍຜູ້ຊາຍສ່ວນໃຫຍ່ຂອງພວກເຮົາວ່າອັນໃດຄວນ. ປະໂຫຍກຫຼາຍຢ່າງ, ທັງconnectedົດເຊື່ອມຕໍ່ກັບຄວາມຄິດທີ່ຕິດພັນອັນດຽວກັນ“ ສາມຫຼ່ຽມ” ຢູ່ໃນຂໍ້ຄວາມແລະດ້ວຍເຫດນັ້ນມັນຈະແຈ້ງໃຫ້ອີກ ຄຳ ໜຶ່ງ. ນັ້ນຊ່ວຍຮັບປະກັນວ່າຄວາມgivenາຍທີ່ໃຫ້ດີກວ່າເຂົ້າກັບຄວາມreceivedາຍທີ່ໄດ້ຮັບ.

ເອົາໄປສຸດທ້າຍ

ຈຸດນັ້ນ, ແມ່ນວ່າການສື່ສານໃນຄູ່ຜົວເມຍ, ແລະບ່ອນອື່ນ for ສໍາລັບເລື່ອງນັ້ນ, ແມ່ນເປັນຂະບວນການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ. ຄໍາແນະນໍາການແຕ່ງງານທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຄູ່ຜົວເມຍແມ່ນການເອົາໃຈໃສ່ກັບການບໍ່ປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວ, ການໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈກັນ, ແລະການເຮັດໃຫ້ແຈ່ມແຈ້ງສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຄູ່ຜົວເມຍຫຼີກເວັ້ນບັນຫາທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນ, ແລະສາມາດນໍາເຂົາເຈົ້າເຂົ້າມາໃກ້ closer. ການສື່ສານທີ່ດີກວ່າໃນການແຕ່ງງານເປັນຕົວຊີ້ວັດຄວາມສໍາພັນທີ່ມີຄວາມສຸກແລະສົມບູນກັບຄູ່ສົມລົດຂອງເຈົ້າ.